在申请商品退款的第三天，张玉拨通了广发银行的客服电话，“购物平台显示退款成功，银行反馈已入账，为什么没到账银行卡？”电话那头，对方只是重复，“按相关规定，退货到账时间需2-3天。”另有客服称，“退款需3-15天。”类似回复，张玉听了不下3遍，不论拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服，收到的回复都不外乎于此。今年11月，张玉用广发银行信用卡支付购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款，当天购物平台显示“银行已入账”，到了第二天张玉银行卡仍迟迟未收到这笔钱。网购退款成功钱却迟迟不到账，这不是张玉一个人的烦恼，不少消费者遭遇了同样困扰。近日，多位消费者向新京报记者反映类似退款延迟到账情况，多数为信用卡支付。博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题，如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。 现象退款返程“路漫漫” 多方沟通投诉才到账商品退款“路漫漫”，卡在返程的退款让消费者焦虑感陡增。消费者李娟娟有个习惯，每次商品退款后都会查看手机银行，以确认钱已到账，通常都能秒到账的退款，这次却迟迟不见踪影。这是一笔用建行信用卡支付的商品订单，购物平台让李娟娟联系银行，银行却称并没有收到这笔钱。退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。“买的是一个手串，90块钱，虽然钱不多，也不能不要了啊。”李娟娟称，自己向购物平台客服反映退款没到账，对方要求提供银行流水证明，多方沟通无效后，她拨打了消费者投诉热线，也在投诉平台进行了投诉。多方跟进下，李娟娟在申请退款的次日收到了这笔退款，“悄无声息地就到账银行卡了，也没有短信提醒。”她表示，虽然收到钱了，但至今也不明白钱卡在哪了。部分购物平台会给信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如，天猫极速退是天猫向信誉评级“良好”“优秀”或“极好”，芝麻信用“中等”“良好”“优秀”“极好”的消费者提供的，在退款、退货退款流程中对消费者申请的退款进行先行垫付的服务。李娟娟信用较好，通常商品退款都能秒到账，很少遇见延迟到账的情况。张玉用了广发银行信用卡十多年以来，也仅这一次遭遇了此类情况。张玉怀疑“银行有滞留资金自用之嫌”。在联系银行客服反映退款未到账情况后，她在商品成功退款的第三天才收到，但她想不明白，为什么这笔退款不能秒到账？同为广发银行信用卡用户，何欢表示，“每次退款都要1-2天才能到账。”今年10月底，何欢在购物平台购买了一部价值8000多元的手机，退款成功后一直未到账，在与银行、购物平台客服反复沟通下，何欢最终收到了这笔退款，但此时距离退款成功已经过去了3-4天。方毅经历的退款到账时间更长，赶在今年“双十一”当天，方毅用招商信用卡支付在购物平台购买了一双价值400多元的鞋子，当天拍下又申请退款后，发现退款并未及时到账，直到多次与客服沟通后，他才在退款成功的4-5天后收到了退款。分析退款卡在结算系统 信用卡比储蓄卡到账慢何欢、方毅退款延迟到账原因并不相同。平台客服告诉何欢，延迟到账是因为何欢采用的是信用卡分期支付，所以退款到账时间比较慢。就此，新京报记者联系银行客服，建设银行、招商银行客服均称，退款到银行通常能秒到账银行卡。招商银行客服表示，若采用信用卡分期支付，订单退款时间通常在3-5天左右，不是实时到账。广发银行客服则称，信用卡分期付款购买商品，退款通常在1-3个工作日到账，信用卡支付很少能退款秒到账，借记卡和储蓄卡退款到账较快。另有广发银行客服表示，正常情况下，商户退款到信用卡需1-15个工作日。银行收到商户退款后进行结算，结算之后才能退款到信用卡账户。若遇业务繁忙情况，系统结算或延迟；若遇周末，系统结算也会延迟，到周一才能到账信用卡账户。“信用卡退款到账时间通常会慢一点。”有购物平台客服、广发银行客服均对新京报记者表示。广发银行客服解释，信用卡客户基数较大，所以结算时间较慢；购物平台客服则称，原因是信用卡有账单和还款的限制。对于信用卡退款到账慢问题，王蓬博指出，信用卡清算环节较多，因涉及信用卡额度恢复等问题，所经流程较长，环节较多，所以到账时间也会慢一点。方毅告诉记者，自己是在“双十一”当天购入后退款，他怀疑因当天支付宝崩了，银行没有收到退款，导致退款到账延迟。11月11日，支付宝官微发文称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。“商品退款延迟到账可能因银行系统处于业务高峰期，或网购平台与银行之间的信息交互可能存在延迟，银行并未收到准确的到账指令，也有可能用户的银行卡可能存在挂失、冻结、欠费等异常状态。”王蓬博表示。王蓬博进一步指出，银行卡支付路径很多，主要分三类，网上银行转账、手机银行从银行账户经银行系统转账至商家账户、第三方支付平台将款项转至商家账户。“商家发起退款后，资金一般按原路径返回。”王蓬博称，如通过第三方支付平台支付，则先从商家账户退至第三方支付平台，再由第三方支付平台退回到用户银行卡。中国消费者协会曾在去年“双十一”消费提示中提到，“正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回。”有购物平台客服也称，退款是原路返还到银行卡账户。应对消费者可与银行协商解决 或向相关部门投诉京东款项退回说明中明确显示，在线储蓄卡支付、信用卡支付京东退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1-7个工作日、1-15个工作日，退还方式均为退回原支付卡。分期付款银行退款处理周期是2-15个工作日，直连银行（建行、招行、邮储银行）在线支付银行退款处理周期则较快，能在1-2个工作日退回原支付卡。王蓬博认为，现有技术下，商品退款一般不会延迟15天之久，若延迟较长时间未到账，可能是用户信用卡端出现的问题，也可能是银行和网商平台信息同步的问题，或者银行自身出于风控等方面的考虑。招联首席研究员董希淼表示，网购退款延迟到账情况较为常见，网购平台显示款已经到银行，这并非一定是真实情况，这背后还涉及网购平台、清算机构以及银行。随着技术进步，退款到账时间能否进一步缩短？王蓬博认为，我国支付系统在世界范围内较为先进，央行的大额实时支付系统、小额批量支付系统等，已经让银行间的资金清算速度大幅提高，为银行卡退款到账时间的缩短提供了技术基础。随着大数据AI等先进技术的迭代，银行也将具备更高效处理大量交易数据的能力。对于退款延迟到账的情况，银行方面也给出了应对方案。工商银行官网显示，如客户通过微信、支付宝等第三方支付平台办理提现、转账业务，款项转入银行系统的时间是由第三方平台决定的，银行在收到款项后一般20分钟内为客户入账。对于购物退款、重复扣款或扣款成功但商户未收到款项的情况，一般在2-7天完成调账。如遇相关平台操作问题或长时间未到账等情况，可查询客服电话致电对方支付平台详询。根据建行重庆官微，退款可登录“中国建设银行”手机银行APP，或开通“微信账务变动提醒”服务查询。上述内容提到，通过第三方商户（如微信支付、京东、抖音支付等）申请的退款，该笔退款是由第三方商户发起，银行在收到该笔资金并核实信息无误后，会立即办理入账。若长时间未收到退款到账且已超过商户承诺的退款时间，请联系第三方商户客服电话进行咨询。王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行，向银行寻求解决办法，若非个人原因，银行又不予解决的情况下，可向相关部门投诉，进一步协商解决方案。（文中张玉、何欢、李娟娟、方毅均为化名）新京报记者 徐雨婷SourcePh" style="display:none"
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这个冬天好像“不太冷”。记者从北京市气候中心了解到，和往年相比，今年的冷空气“势力”较弱，北京度过了1961年以来“最热”11月。另根据气象数据统计，2024年11月1日-12月22日，能代表“北京温度”的南郊观象台平均气温为4.9℃，为数据检索到的同期“最热”。近日有网友在社交媒体上表示，近期气温体感偏暖，好奇各个公园冰场何时能够开放。对此，新京报记者采访了多个往年开放冰场的北京公园。多个公园表示，受气温偏高影响，冰雪场仍未向公众开放，具体开放时间还需视气温情况再定。什刹海冰场：目前不具备测冰条件记者从什刹海冰场运营方蓟城山水了解到，什刹海冰场预计明年1月上旬上冰，具体时间取决于天气情况。相关负责人介绍，目前前后海十几个点位都不具备测冰条件，“以我们往年的经验，得晚上-10℃以下，白天温度0℃以下，持续数日，才能达到上冰的条件。现在白天有六七摄氏度，开不了。”他表示，运营方在关注每日天气情况，等到湖面冰层达到规定厚度，并通过西城区体育局验冰合格，就可对外开放，“1月上旬希望会大一些。”这位负责人还告知，今冬的什刹海冰场将增加新活动，并同步开放市集庙会，冰场及湖心岛地区还将有新的灯景布置，市民可期待。北海公园：湖面上还有没结冰区域北海公园工作人员告诉记者，冰场不存在“延期”开放一说，因为每年冰场开放并不是固定日期，都是根据冰层厚度决定的。冰层要达到15厘米厚，才算达到运营标准。相对来说，冰场关停时间则相对固定，每年约为立春节气前后。记者查询发现，近三年冬天，北海公园开放冰上活动的时间分别为2022年1月12日、2022年12月29日、2023年12月28日。“不过今年气温确实偏暖。去年12月20日左右，湖面冰层厚度已经接近15厘米，但今年湖面上还有没结冰的区域，没有达到预期的厚度。”这位工作人员说。北海公园自古就有“冬宫”之美称，据史料记载，北海历史上有“冰嬉之制”，慈禧太后曾在冬季到北海观看冰嬉表演，光绪帝曾在北海太液池上乘坐冰橇，享受冬趣。去年12月29日，皇家冰嬉在荷花湖冰场上演。工作人员介绍，目前北海公园已做好了冰场运营方案的前期准备，策划了相关活动，工作人员已做好了冰车维护等准备工作。但冰场开放时间取决于天气情况，需等冰层厚度达到15厘米，请游客再耐心等待一段时间。颐和园：冰层符合开放要求后才能开放颐和园冰场是北京市区内最受欢迎的天然冰场之一，从高处俯瞰，偌大的冰面上游人如织，在十七孔桥和廓如亭的映衬下非常壮观。以古建为背景，颐和园冰场非常“出片”。大家对其开放时间也尤为关注。记者查询了解到，受去年12月中旬连续低温影响，昆明湖进入“速冻模式”，冰层厚度超过15厘米，冰面质量和开放条件整体优秀，所以去年12月29日颐和园冰场就开放了。今年冰场何时可以开放？记者拨打了颐和园游客服务电话，工作人员称，今年冰场开放时间尚未确定，具体要看天气情况，冰层符合开放要求后才能开放。记者注意到，2021年-2022年冬季，颐和园冰场开放的时间就不是2021年12月底，而是2022年1月10日。多个冰场：开放时间将视气温情况再定圆明园冰雪季系列活动历年来受到北京市民游客的喜爱。作为市内开放冰雪活动的主要公园之一，圆明园欢乐冰雪季活动期间将开设冰场和雪场活动区域。去年，圆明园开放的最大的一处户外冰场福海景区冰场面积约8万平方米。圆明园管理处有关工作人员表示，由于气温的原因，今冬公园内冰雪场开放时间受到了影响。“今年冰雪场的开放时间要比去年晚一些，具体开放时间还得视气温情况再定。”陶然亭公园冰场历史悠久，自1994年起，公园每年利用湖面形成的天然冰场，为市民游客提供冬季娱乐健身场所。陶然亭公园工作人员告诉记者，冰场具体开放时间需要根据接下来两周的天气而定，冰层达到15厘米，冰场才可以开放。去年，位于紫竹院公园大湖的冰场面积达到2.5万平方米，划分出滑冰场、游乐场等多个区域，在这里可以看到各路民间高手在冰上竞技。紫竹院公园工作人员告诉记者，今年的雪场活动正在筹备中，冰场开放时间要依据天气情况，看冰层厚度，最后通过验收才能开放，目前正在做前期准备工作。■ 相关新闻11月北京气温为1961年以来历史同期最高11月4日，北京进入气象学意义上的冬天，较常年偏晚。气象部门解释，今年北京10月下旬中期至11月初气温较常年明显偏高，使得今年入冬日期偏晚。冬日不仅姗姗来迟，也没有了往年的“威严”，此后至今的气温始终偏高。记者从北京市气候中心了解到，今年我们度过了过去63年以来“最热”的11月。北京市气候中心数据显示，2024年11月，北京地区平均气温为6.5℃，比常年同期偏高3.0℃，为1961年以来历史同期最高。气候专家分析称，今年11月，欧亚中高纬地区以纬向型环流为主，我国东部和北部地区上空受明显的500hPa位势高度场正距平控制，西伯利亚高压强度总体偏弱，导致冷空气活动偏弱。虽然11月北京地区出现两次寒潮天气，但冷空气势力较弱，总体影响有限，气温快速回升，导致11月气温明显偏高。此外，有气象专家介绍，11月1日至12月22日，能代表“北京温度”的南郊观象台平均气温为4.9℃，为数据检索到的同期“最热”。但12月是否会成为下一个“最热”，仍需继续观察实际的天气状况。不过，这个冬天未必一直呈现“偏暖”势头。从京津冀地区中长期气候预测来看，预计今年冬季将呈现出“前冬偏暖、后冬偏冷”的特征，前冬冷空气势力整体偏弱，后冬冷空气逐渐开始活跃。新京报记者 张璐 吴为 王景曦 戴轩SourcePh" style="display:none"，这一点在同城约会中也有详细论述
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